Toen 112 onbereikbaar was: het landelijke NL-Alert van 24 juni 2019

Op maandagmiddag 24 juni 2019 viel het alarmnummer 112 in heel Nederland uit. Een softwarefout in het telefoonnetwerk van KPN, waarover alle providers hun 112-gesprekken afleveren, maakte het nummer ruim drie uur lang onbereikbaar.

De overheid verstuurde een landelijk NL-Alert met een vervangend telefoonnummer voor wie dringend de meldkamer nodig had. Het was een van de drie landelijke NL-Alerts in de periode 2018–2022.

Pijnlijk detail: tegelijk was er een aparte storing in het onderdeel van KPN dat NL-Alerts via 4G verspreidt. Van het middag tot de volgende ochtend kregen KPN-klanten op 4G geen NL-Alerts binnen. Onderzoekers stelden later vast dat de twee storingen niets met elkaar te maken hadden.

Een jaar later, op 25 juni 2020, verscheen een gezamenlijk rapport van de toezichthouders. KPN had onvoldoende rekening gehouden met onvoorziene zwakke plekken; ook overheid en hulpdiensten bleken niet voorbereid op een volledige uitval van 112. KPN nam alle aanbevelingen over.